今週のお題「叫びたい！」 なんと言っても理不尽なクレーム対応のときですね。正論は全く無意味なので、低姿勢でお客様のお話を傾聴し、共感する姿勢を見せつつ、強硬な態度を少しでも軟化させていくしかありません。ソフトランディングなら、やはりお怒りを…

今週のお題「読書の秋」 読書の秋ですね。とはいえ、秋だから本を買って読むとか、新しいジャンルに手を出す、といったことはありません。いつもどおり気が向いたら読んで、読んでみて、進まなくなって放置、って言うのもあります。本当の読書を愛する人から…

はてなブログ10周年特別お題「好きな◯◯10選」 お題に乗っかって、好きな洋楽を10曲、選んでみます。元々音楽なんてあまり聴いていませんでした。歌謡曲とかあまり好きではなかったのです。姉が歌謡曲が大好きで、郷ひろみさんだとか西城秀樹さんとかテレビで…