今週のお題「叫びたい！」 なんと言っても理不尽なクレーム対応のときですね。正論は全く無意味なので、低姿勢でお客様のお話を傾聴し、共感する姿勢を見せつつ、強硬な態度を少しでも軟化させていくしかありません。ソフトランディングなら、やはりお怒りを…
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