何を言っても愚痴になる。
お客様に何かと説明をしないといけない。それが仕事だ。相手はわかりやすい説明を求めている。
残念ながらそれを伝えるためにはこちらがきちんと状況を把握しないといけないが、コミュニケーションが取れず、状況のヒアリングができないと答えられるような内容も応えられない。
もちろんお客様の声を遮ってこちらの言い分を押し付けることはできない。なかなかタイミングよく聞き出すのは難しい。そして肝心の内容がトンチンカンだったりする。
「そんなはずない！」と心が叫ぶがそこは抑えて…。
あれやこれや状況を聞こうとするが、どれもこれも正確さを欠く。
ピンポイントで指摘できればいいが、そんな神業はない。
ヒアリングができてようやくスタートに立てるが、そこに至らないとますます混沌とした会話でお互いのフラストレーションが溜まる。
ほんとうに難しい。コミュニケーションは難しい。
コミュニケーションは難しい
