悪魔の尻尾

50代から60代へ~まだあきらめない

コールセンター

仕事を舐めるな!

本日も仕事でした。世間では今日までがGWというところが多いみたいですね。帰宅時の電車内でも家に帰る足取りが重めの人もいましたね。明日から仕事が本格的に再開するところが多いと思います。きっと忙しくなるでしょう。今日はまたしても新人研修について…

研修中の離職

読書は通勤の時間を利用して、というのが多く、知らない間に何冊か本を読み切っています。せっかく読み切った本ですから、自分の中に少しでも残しておこうと思って、書評らしきものをこのブログで書いてみたりもしています。ゲームもあれだけ長い時間かけて…

新人の研修

世間では3連休だそうです。私はあいにく、この3日間は仕事です。 いや、あいにくとか言ってはいけませんね、ありがたく仕事をさせてもらっています。 今は若手の横でトレーナーのようなことをしているのですが、歳は自分の娘くらいの女性の面倒を見ています…

あっという間に、1月が終わり2月になりました〜 

2月になってしまいました。 1月はバタバタしている間に終わってしまって、2月も忙しくなりそうです。時間の使い方があまりうまくないのか、休みは適度にもらっているはずなのですが、自分がやりたいと思っていることが全然できていません。そのくせ余暇を見…

新人育成急務!!

忙しい!ということで帰宅後にPCを起動しないことがちょこちょこあります。年末年始から働いていますが、ちょっとブログはサボりぐせが付きつつあるのかもしれません。 とはいえ、義務的に書かなければならないものでもないのですよね。 年末年始にかけて通…

可愛いお年寄りに救われる

コールセンターというところで、顧客対応をしていると様々なお客様と話をすることになります。私はコミュニティ障害というわけではありませんが、人とコミュニケーションを取るのが得意な人間ではなく、特に電話というものが嫌いな人間でした。友人に自分か…

噛み合わない会話 バッテリー女のコピペ

会話のかみ合わないことほどイライラすることはありません。そしてそれが「お客様」という立場であった場合、イライラしたところを見せてしまうと、これはまた余計なクレームを発生させてしまいます。 以前ネットでよく見かけたコピペです。こういうたぐいの…

お礼の言葉、ありがとう

理不尽な相談を受けていたお客様から、連絡がありました。「またか~」と一瞬憂鬱になりましたが、気を取り直して連絡したのです。 tails-of-devil.hatenablog.com 先日とはうってかわって、いきなり、お詫びしたいという言葉がありました。そのお客様は、そ…

お客様の喜びの声と理不尽な批判

お客様あってのサービス業ですが、できることとできないことがあります。場合によりリモートツールなどを使ってお客様のパソコンを見て診断したりもします。しかしながら、「パスワードがわからない」とか、今更ながら「Microsoftアカウントって何?」という…

急遽残業になりまして~

残業となり、帰宅が少し遅くなった。妻も今日は遅くなると言っていたが、帰宅したときには寝ていた。午後の仕事はなかったらしい。サラリーマンに残業はつきもの。それ自体は仕方がない。必要な残業は業務の一つだし、残業代ももらえるわけだし。でも残業代…

聞き上手になろう! コールセンタースタッフ

年末最後の出勤だった。職場は年中無休なので、明日の大晦日、年明けの元旦に仕事になっている仲間には感謝。 今晩はものすごい寒波がやってきて、ここ、大阪の町もみぞれがちらつくほど。 風邪を引かないようにしたい。 聞き上手 お客様相談室に電話する理…

クリスマスだけど、クレームの対応

クリスマス・イブだな~ でも今年はコロナのためか、それほどクリスマスというのも盛り上がっていない印象。 そんな中で、身も心も削って献身的な活動を続けている看護師の方たちに対しては、感謝の気持しか無い。 そんな医療関係で働いている人たちに対して…

Windowsパソコンは今日もトラブル

今日も職場で働く。サラリーマンの日。 楽しく働かせてもらっているが、この歳になって、経験を積んでいたとしても、容赦ない言葉に結構心が傷つくものである。 外食しているときにも、目にすることがある。声高に店員を怒鳴りつける客である。 確かに接客業…

クレーム対応って、誰もが嫌な仕事

コールセンターでお客様からの相談を受ける。ずっとやっていれば、ほとんどのことは受け答えができるようになる。それもでも最初はなかなか難しい。 新人教育には時間も手間もかかるものである。 マニュアルがしっかりしていて、ツールが揃っていれば、オペ…

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