悪魔の尻尾

50代から60代へ~まだあきらめない

コールセンター

可愛いお年寄りに救われる

コールセンターというところで、顧客対応をしていると様々なお客様と話をすることになります。私はコミュニティ障害というわけではありませんが、人とコミュニケーションを取るのが得意な人間ではなく、特に電話というものが嫌いな人間でした。友人に自分か…

噛み合わない会話 バッテリー女のコピペ

会話のかみ合わないことほどイライラすることはありません。そしてそれが「お客様」という立場であった場合、イライラしたところを見せてしまうと、これはまた余計なクレームを発生させてしまいます。 以前ネットでよく見かけたコピペです。こういうたぐいの…

お礼の言葉、ありがとう

理不尽な相談を受けていたお客様から、連絡がありました。「またか~」と一瞬憂鬱になりましたが、気を取り直して連絡したのです。 tails-of-devil.hatenablog.com 先日とはうってかわって、いきなり、お詫びしたいという言葉がありました。そのお客様は、そ…

お客様の喜びの声と理不尽な批判

お客様あってのサービス業ですが、できることとできないことがあります。場合によりリモートツールなどを使ってお客様のパソコンを見て診断したりもします。しかしながら、「パスワードがわからない」とか、今更ながら「Microsoftアカウントって何?」という…

急遽残業になりまして~

残業となり、帰宅が少し遅くなった。妻も今日は遅くなると言っていたが、帰宅したときには寝ていた。午後の仕事はなかったらしい。サラリーマンに残業はつきもの。それ自体は仕方がない。必要な残業は業務の一つだし、残業代ももらえるわけだし。でも残業代…

聞き上手になろう! コールセンタースタッフ

年末最後の出勤だった。職場は年中無休なので、明日の大晦日、年明けの元旦に仕事になっている仲間には感謝。 今晩はものすごい寒波がやってきて、ここ、大阪の町もみぞれがちらつくほど。 風邪を引かないようにしたい。 聞き上手 お客様相談室に電話する理…

クリスマスだけど、クレームの対応

クリスマス・イブだな~ でも今年はコロナのためか、それほどクリスマスというのも盛り上がっていない印象。 そんな中で、身も心も削って献身的な活動を続けている看護師の方たちに対しては、感謝の気持しか無い。 そんな医療関係で働いている人たちに対して…

Windowsパソコンは今日もトラブル

今日も職場で働く。サラリーマンの日。 楽しく働かせてもらっているが、この歳になって、経験を積んでいたとしても、容赦ない言葉に結構心が傷つくものである。 外食しているときにも、目にすることがある。声高に店員を怒鳴りつける客である。 確かに接客業…

クレーム対応って、誰もが嫌な仕事

コールセンターでお客様からの相談を受ける。ずっとやっていれば、ほとんどのことは受け答えができるようになる。それもでも最初はなかなか難しい。 新人教育には時間も手間もかかるものである。 マニュアルがしっかりしていて、ツールが揃っていれば、オペ…

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